Manual de Usuario

easy/answer es la solución comercial definitiva para automatizar tus ventas por chat. Conecta tu Kommo CRM, sube tus catálogos o preguntas frecuentes, y pon a trabajar a un agente experto en piloto automático las 24 horas del día.

Es un asistente de ventas de IA que vive dentro de tu Kommo CRM. En lugar de pagar por múltiples agentes de chat en horarios limitados, tu agente de easy/answer:

• Responde al Instante: Atiende dudas de tus prospectos en menos de 3 segundos con la información exacta de tus catálogos.
• Ordena tu Embudo: Mueve de forma inteligente al prospecto de columna en tu pipeline de Kommo CRM según su interés de compra.
• Aplica Etiquetas: Etiqueta los contactos de manera automática para saber quién tiene objeción de precios, dudas o está listo para comprar.
• Pasa el Control a Humanos: Detecta objeciones críticas o solicitudes VIP y transfiere la conversación a tus vendedores de inmediato.

• Dueños de negocio e infoproductores: Que venden cursos, webinars o servicios por chat y necesitan cerrar ventas 24/7 sin contratar personal nocturno.
• Agencias de Automatización: Que desean entregar resultados de venta a sus clientes en horas, sin lidiar con integraciones complejas en n8n que se rompen constantemente.

El registro es sumamente ágil y no requiere tarjetas de crédito:

1. Entra a la página de registro: /signup.
2. Introduce tu nombre, correo electrónico de tu negocio y contraseña.
3. Verifica tu correo electrónico y entra de inmediato a tu panel de control listo para conectar tu primer agente.

Desde tu panel de control principal, haz clic en el botón **+ Nuevo Agente**.

Cada agente cuenta con una interfaz simplificada dividida en pestañas para su personalización:

• Configuración: Modifica la personalidad, el tono conversacional y las reglas estrictas de tu vendedor de IA.
• Pipelines Kommo: Define en qué parte de tu CRM actuará el agente y a qué columnas debe mover a los prospectos.
• Conocimiento: Sube tus catálogos o archivos de preguntas frecuentes para entrenar la memoria de tu agente.
• Integraciones: El centro de conexión directa con tu Kommo CRM y tus APIs.
• Sandbox: Un chat privado de prueba para simular conversaciones con tu agente antes de encenderlo al público.

Contamos con tres niveles de suscripción comercial ajustables a la escala de tu negocio:

Olvídate de crear credenciales de desarrollador, registrar redirect URIs o configurar tokens complejos. easy/answer está integrado oficialmente con Kommo:

1. Navega a la pestaña de Integraciones de tu agente en easy/answer.
2. Coloca el subdominio de tu Kommo CRM (por ejemplo, miempresa si tu CRM es miempresa.kommo.com).
3. Haz clic en el botón verde **Conectar con Kommo (OAuth2)**.
4. Serás redirigido a la pantalla oficial de Kommo CRM. Selecciona tu cuenta, otorga permisos comerciales básicos con un clic y ¡listo! Serás devuelto a tu panel de easy/answer con la conexión establecida al instante.

Tu agente no improvisa respuestas; responde basándose estrictamente en la información oficial que tú cargues:

• Ve a la pestaña de Conocimiento de tu agente.
• Arrastra tus catálogos, listas de precios, folletos, scripts de venta o documentos de preguntas frecuentes (soportamos formatos .pdf, .docx, .xlsx o .txt).
• El agente absorberá todo el conocimiento comercial en menos de un minuto y estará listo para responder.

Para dar vida y activar la inteligencia de tu agente comercial:

1. En la pestaña Integraciones, ingresa tu API Key de OpenRouter para conectar al agente con los mejores cerebros de IA (como Claude 3.5 Sonnet o Gemini).
2. easy/answer te mostrará una dirección web única de Webhook (ejemplo: https://ea.charrolab.com/api/webhook?agent=sofi-ventas). Cópiala.
3. Entra a tu **Salesbot de Kommo CRM** dentro del pipeline comercial donde deseas que actúe.
4. Agrega una acción de **"Enviar petición HTTP"**, selecciona el método **POST** y pega tu URL de webhook. ¡Eso es todo! Tu agente ya estará respondiendo de inmediato en tu chat.

En la pestaña Configuración diseñas el perfil conversacional de tu IA:

• Nombre del Agente:El nombre con el que saludará al cliente (ej: "Sofi", "Clara").
• Tono Conversacional: amigable, formal o persuasivo según la imagen de tu empresa.
• Instrucciones del Agente:Redacta el rol de tu agente ("Eres Clara, la encargada de agendar demostraciones de easy/answer...").
• Reglas Estrictas de Negocio:Establece límites inmutables que el agente NUNCA cruzará (ej: "No ofrezcas descuentos adicionales", "No hables de la competencia").

Configura el flujo de tus leads de forma visual en la pestaña Pipelines Kommo:

• Pipeline Asociado: Selecciona el embudo de ventas de tu Kommo donde deseas que opere el agente.
• Reglas de Columnas: Vincula una intención comercial con una columna (ej: *Intención de Compra* → Mover a columna *Interesados*). El agente moverá al lead automáticamente en Kommo al detectar dicha intención.
• Etiquetado Inteligente: Asocia tags de seguimiento de forma inmediata (ej: *Duda de Garantía* → Aplicar tag #duda-garantia).

La Inteligencia Artificial es excelente para calificar y responder preguntas iniciales, pero para cerrar tratos VIP o resolver incidencias complejas, necesitas a tu equipo comercial:

• Define un **Estatus de Traspaso** en las reglas de tu agente.
• Cuando el prospecto solicite explícitamente hablar con un humano o se detecte una duda crítica de cierre, el agente **detendrá automáticamente la IA** y moverá al lead a la columna de desborde seleccionada.
• Tu equipo recibirá la alerta en Kommo y podrá continuar la conversación de forma manual sin interferencias de la IA.

Sabemos que la estabilidad de tus ventas es lo más importante. Por ello, construimos una arquitectura auto-blindada que protege tus leads ante picos de saturación o fallos temporales en Kommo:

• Mensajes Asegurados: Respondemos de forma inmediata a Kommo en milisegundos para evitar bloqueos del CRM, mientras procesamos la lógica en canales asíncronos protegidos.
• Auto-Corrección Conversacional: Tu agente está programado bajo esquemas ultra-seguros que evitan respuestas rotas, incoherentes o JSON corruptos por parte de los modelos de IA.
• Reintentos Inteligentes de Red: Si los servidores de Kommo sufren una lentitud o rate limit temporal, easy/answer reintenta de forma automática y silenciosa la llamada comercial en intervalos exponenciales antes de reportar anomalías. ¡Cero pérdida de prospectos!

• Anthropic Claude 3.5 Sonnet: Redacción comercial brillante y pulida, recomendada para tratos de ticket alto y objeciones complejas.
• DeepSeek Chat: Alta velocidad conversacional en español y excelente relación de costo.
• Google Gemini 2.5 Flash: Tiempos de respuesta ultra veloces, perfecto para flujos masivos de conversación comercial.

¿Necesitas ayuda con tu primer setup en Kommo CRM? Puedes levantar una solicitud de soporte directo en la esquina inferior derecha de tu Dashboard con nuestro copiloto comercial de IA, o escribirnos directamente a nuestro correo oficial: hola@charrolab.com.